İptal ve iade koşulları rezervasyon dönemine ve oda tipine göre farklılık gösterebilir. Kesin koşullar rezervasyon onay e-postanızda belirtilmektedir.
1. İptal Politikası Genel Şartlar
Rezervasyonunuzu iptal etmek veya değiştirmek istemeniz halinde aşağıdaki koşullar geçerlidir. İptal ve değişiklik talepleri yalnızca telefon (+90 252 452 08 19) veya e-posta (info@phoenixsunhotel.com) aracılığıyla alınmakta olup yazılı onay gerekmektedir.
2. İptal Süreleri ve Ücretleri
3. Erken Çıkış
Giriş yapıldıktan sonra planlanan konaklama süresinden önce ayrılma durumunda, kalan gecelerin ücreti iade edilmez. Olağanüstü durumlar (sağlık acil hali, ölüm gibi) yönetim tarafından değerlendirilerek çözüme kavuşturulur.
4. Özel Dönem Rezervasyonları
Yaz sezonu (Haziran-Eylül), yılbaşı, Kurban ve Ramazan bayramı dönemlerinde yapılan rezervasyonlar için özel iptal koşulları uygulanabilir. Bu dönemlere ait rezervasyonlarda iptal politikası rezervasyon onay belgesinde ayrıca belirtilir.
5. İade Süreci
İade edilecek tutarlar, orijinal ödeme yöntemine (kredi kartı, banka havalesi) 7-14 iş günü içerisinde aktarılır. Kredi kartı iadeleri bankanıza bağlı olarak ekstraya 3-5 iş günü ek süre alabilir. İade işlemleri için Muhasebe Departmanımız sizinle iletişime geçecektir.
6. Mücbir Sebep
Deprem, sel, salgın hastalık, resmi tatil kısıtlamaları gibi mücbir sebep hallerinde, her iki tarafın anlaşmasıyla rezervasyon ücretsiz olarak ileri bir tarihe ertelenebilir veya tam iade yapılabilir. Mücbir sebep iddiasının resmi belgelerle kanıtlanması gerekmektedir.
7. Rezervasyon Değişikliği
Rezervasyon tarih değişikliği talepleri, müsaitlik durumuna göre gerçekleştirilir. Giriş tarihinden 15 gün önce yapılan tarih değişikliği talepleri ücretsiz olarak işleme alınır. Bu süreden sonraki değişiklikler, yüksek sezon dönemlerine bağlı olarak fiyat farkına tabi tutulabilir.
İptal / Değişiklik Talebi
Rezervasyonunuzu iptal etmek veya değiştirmek için aşağıdaki kanallardan bize ulaşın.